Transformación digital
De acuerdo con Naresh Shanke, CTO de Xerox Corporation, en el camino hacia la transformación digital de las empresas la automatización debe ser la prioridad no solamente parte de los planes.
01 Diciembre 2020
Hasta este año tan inusual, la “transformación digital”, si bien era una prioridad para muchas empresas, era un proceso gradual para la mayoría. La pandemia del Covid-19 ha provocado esta transformación a una alta velocidad, con la automatización como tecnología clave en este impulso.
La automatización utiliza software para crear instrucciones y procesos repetibles que monitorean, controlan la producción y entrega de productos y servicios. En otras palabras, la automatización hace que las tareas rutinarias sean más fáciles y eficientes. Desde Chatbots de servicio al cliente hasta informes financieros autogenerados, la automatización reduce el trabajo manual de actividades repetitivas. Según Gartner, es el subsegmento de software de más rápido crecimiento, con un incremento interanual de más del 63% en 2018.
La experiencia demuestra que la automatización en las tareas manuales repetitivas y de gran volumen trae beneficios para todos: genera valor a los clientes, permite a los empleados realizar trabajos más desafiantes y refuerza los resultados finales. No debe ser solo una consideración para sus planes de transformación digital en curso. Será fundamental para proteger tu negocio de cara al futuro.
Impulsa el valor de los clientesLa velocidad y la eficiencia son prioridades para el cliente, ya sea que se trate de trabajar con representantes de ventas o con operadores de atención al cliente. En efecto, automatizar tareas como responder a las preguntas más comunes de los clientes a través de un Chatbot permite a las empresas actuar más rápidamente y cambiar el enfoque a tareas o preguntas complejas.
Así, uno de los primeros usos de la automatización en Xerox fue retirar un sistema de facturación heredado. Usan bots para ayudar a sus equipos comerciales a procesar facturas complejas de una manera eficiente, oportuna y precisa, proporcionando a los clientes la información financiera que querían de forma más rápida.
Desde procesos de back-end hasta Chatbots que interactúan directamente con los clientes, la automatización puede hacer que tu negocio sea más competitivo a la hora de satisfacer la demanda de los usuarios.
Empodera a los mejores empleados.El tiempo es dinero y la automatización puede reducirlo significativamente al permitir actividades comerciales sin perder calidad. En las oficinas de Xerox en Canadá, se observó una mejora del 90% en el tiempo de procesamiento de las transacciones involucradas en la creación y cancelación de pedidos mediante el uso de bots. Éstos realizan movimientos sin errores en 20 segundos a diferencia los tres minutos que lleva hacerlo de forma manual. La automatización también puede reducir la duración y el valor perdido por crisis imprevistas cuando se incorpora a procesos de mitigación de riesgos.
A medida que la automatización conduce a una satisfacción del cliente y productividad de los empleados, combinada con una mayor eficiencia operativa, el resultado natural será un impacto positivo en los resultados de tu negocio. Esto hace que la inversión de adoptar la automatización como parte de tu transformación digital valga la pena.
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