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Creciente cartera de software
Xerox amplía la cartera de software con la adquisición de CareAR
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CareAR es una empresa de plataforma de soporte de realidad aumentada que proporciona acceso en tiempo real a la experiencia para clientes, empleados y trabajadores de campo.
Con su software, los agentes remotos y los expertos pueden ver virtualmente la situación y guiar visualmente una solución utilizando un conjunto de herramientas de realidad aumentada a través de dispositivos de escritorio, móviles y de vidrio inteligente, como si estuvieran en persona.
Hoy en día, un tercio de las llamadas de servicio de campo en el sitio requieren la asistencia de expertos a distancia para resolver problemas, pero no pueden comunicar de manera efectiva el contexto de la situación. Esto provoca retrasos, creando una percepción negativa del cliente y poniendo en riesgo la fidelidad y la retención. El tiempo de inactividad de los equipos puede ser costoso, ya que las organizaciones operan entre $ 300,000 y $ 5 millones por hora, según el tamaño de la empresa.
“Nuestras soluciones de software abordan algunas de las mayores necesidades de los clientes: gestión de contenido, transformación digital y comunicaciones personalizadas. Y ahora hemos agregado la realidad aumentada empresarial”, dijo Steve Bandrowczak, presidente y director de operaciones de Xerox. "Al combinar DocuShare, XMPie y CareAR, tenemos un negocio de software que, en conjunto y por separado, puede satisfacer una amplia gama de necesidades de los clientes".
Este negocio ampliado de software estará dirigido por Sam Waicberg, vicepresidente y director general de servicios digitales de Xerox y ex cofundador y director ejecutivo de CareAR antes de la adquisición.
La plataforma de CareAR se integra a la perfección con el líder de flujo de trabajo ServiceNow, lo que garantiza un enfoque de extremo a extremo para las órdenes de trabajo, casos e incidentes para una visibilidad completa y una mejor solución de problemas.
CareAR es la última incorporación a una serie de soluciones que Xerox ha lanzado para proporcionar herramientas de transformación digital a los clientes. Estos incluyen soluciones de automatización y centralización como DocuShare, una plataforma de administración de contenido que proporciona herramientas sólidas para automatizar procesos y respaldar la transformación digital habilitada en la nube; y XMPie, una tecnología flexible que permite la personalización y personalización de los activos a través de los puntos de contacto con el cliente, tanto en línea como fuera de línea, para una integración completa de la campaña de marketing.
xerox.com
